Por Francisco Apparcel, director comercial y cofundador de la startup Grupo Central.
El Cyber Monday ha llegado y se ha ido en Chile, dejando tras de sí un impresionante total de ventas por un valor de US$426 millones en sus tres días de duración.
Este evento de comercio electrónico, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, superó las cifras del año pasado. Sin embargo, más allá de las ventas y los descuentos, la instancia ofreció una oportunidad única para atraer y retener a nuevos clientes.
Para lograrlo, es esencial que las empresas se enfoquen en establecer relaciones a largo plazo y cuidar a los consumidores que llegaron tentados por las ofertas. Esto implica una estrategia que tenga en cuenta la entrega exitosa de los productos y la resolución de problemas de posventa, un proceso que puede llevar hasta varias semanas posteriores al evento.
En la fase posterior a la venta, pueden surgir dificultades en el despacho o cambios de productos por parte del consumidor. En tales situaciones, la rapidez y la eficiencia para resolver estos problemas son cruciales. Para lograrlo, debe existir un equipo de atención al cliente empoderado, con excelente capacidad de coordinación con las áreas de bodega, transporte y finanzas para garantizar una experiencia positiva para el comprador.
Cuando se trata de cambio de productos o reembolsos, las empresas tienen una oportunidad adicional para demostrar el compromiso con la satisfacción del cliente. ¿Cómo hacerlo? Ofrecer descuentos para futuras compras es una excelente manera de mantener la relación con el consumidor y demostrar que valoran su preferencia y lealtad.
Ahora, comienza la cuenta regresiva para el Black Friday en noviembre y Navidad en diciembre, lo que obliga a las compañías a planificar y prepararse desde ya. La cultura de mejora constante es esencial; nos permite aprender de los errores y perfeccionarnos para los siguientes eventos. Para que todo funcione correctamente, el equipo debe trabajar de manera colaborativa y estar dispuesto a adaptarse para brindar apoyo donde más se necesite.
La comunicación también es clave, ya que mantener a la organización informada sobre las ventas, entregas y casos posteriores es fundamental. En estos momentos de largas y exigentes jornadas, es de especial relevancia mantener la moral del equipo alta, reconocer el esfuerzo y apoyarlos cuando sea necesario.
Los eventos de ventas en línea, como el Cyber Monday, representan una oportunidad para fidelizar a los clientes. La atención posterior a la venta, la planificación anticipada y una cultura de mejora constante son elementos fundamentales para garantizar el éxito a largo plazo. Esto transformará las instancias en una experiencia de compra positiva tanto para los consumidores como para las pymes y grandes empresas.
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