Durante el evento, Salvador Espinosa, CEO de Prosa, destacó la importancia de la colaboración para impulsar la transformación digital en el sector, subrayando que «ninguna institución puede mover el mercado de manera individual». Según Espinosa y Francisco Martha, Director General de Desarrollo de Negocios Digitales en Banorte, es ineludible para las empresas que deseen seguir siendo competitivas. Ambos ejecutivos coincidieron en que la tecnología es solo una herramienta, y que la clave del éxito reside en el cambio cultural dentro de las organizaciones. Martha identificó cinco áreas cruciales: mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa, explorar nuevos mercados, atraer talento especializado en STEM y reforzar la ciberseguridad.
A lo largo del evento, quedó claro que la transformación digital no solo requiere adoptar nuevas tecnologías, sino también aprender a desaprender viejas metodologías. Espinosa destacó que el mayor desafío para las empresas radica en la capacidad de reconocer errores, aprender de ellos y adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones del mercado. En este contexto, la ciberseguridad se mencionó como un aspecto fundamental en la protección de las operaciones y la confianza de los clientes en un entorno cada vez más digital.
Otro de los temas centrales del foro fue la inclusión financiera. Alejandro Valenzuela, presidente del Consejo de Administración de Banco Azteca, habló sobre la importancia de la educación financiera como un medio para fomentar el ahorro y la toma de decisiones informadas. Valenzuela subrayó que México se encuentra por debajo del promedio mundial en términos de ahorro, lo que refuerza la necesidad de implementar estrategias que promuevan una mayor cultura financiera en el país.
Julio Carranza, presidente de la Asociación de Bancos de México, destacó el crecimiento del crédito al sector privado en 2024, impulsado en parte por el fenómeno del nearshoring, y la necesidad de incrementar la inversión en tecnología para mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas. Asimismo, señaló que el crédito ha sido un motor clave para el desarrollo económico, y que los esfuerzos deben centrarse en facilitar el acceso a servicios financieros digitales para las MiPymes.
La inteligencia artificial (IA) fue otro de los grandes protagonistas del foro. Durante los paneles, expertos en tecnología debatieron sobre los beneficios y retos éticos que implica la aplicación de la IA en el sector financiero. Se destacó que la IA está transformando la personalización de servicios, pero también se plantearon preocupaciones sobre la privacidad y el uso de datos. Los ponentes coincidieron en que la IA tiene el potencial de mejorar la eficiencia operativa, pero debe ser regulada adecuadamente para evitar riesgos y garantizar la seguridad de los usuarios.
Por otro lado, el panel sobre open finance y pagos digitales destacó la importancia de integrar fintechs y Sofipos en el sistema financiero para ofrecer productos más accesibles y seguros. Los expertos señalaron que el futuro de los pagos pasa por la digitalización, pero que los pagos físicos y virtuales coexistirán por algún tiempo. Aun así, la educación del consumidor será clave para acelerar la adopción de métodos de pago más innovadores y reducir el uso del efectivo.
El evento concluyó con una reflexión sobre el futuro de la ciberseguridad, donde se discutió cómo la inteligencia artificial está transformando los modelos de defensa de las organizaciones financieras. Los expertos coincidieron en que la IA será fundamental para mejorar la protección frente a amenazas emergentes, pero también advirtieron sobre los nuevos desafíos que esto conlleva, como la necesidad de desarrollar marcos regulatorios y sistemas auto asegurables que permitan mitigar riesgos. Con este cierre, el Foro Prosa 2024 reafirmó su compromiso con la innovación y lanzó la invitación para su edición de 2025, enfocada en continuar fortaleciendo la colaboración y el desarrollo tecnológico en el sector financiero mexicano.
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