Las startups de IA Luzia y Zapia presentaron una solicitud de medida preventiva ante el Cade (autoridad antimonopolio de Brasil) contra la Meta, dueña de WhatsApp. Argumentan que un cambio en los términos de uso podría eliminar por completo sus modelos de negocio dentro de la app.
Luzia fue fundada en Madrid en 2023 y cuenta con 83 millones de usuarios, la mitad en Brasil. Cerró US$13,5 millones en mayo, liderado por Prosus (holding del iFood). Tiene oficina en São Paulo y un equipo local liderado por Rafaela Goldlust.
Zapia es de origen uruguayo, también con foco en Brasil. Captó US$7 millones, también con Prosus, en abril. Compite directamente con Luzia en el segmento “chatbot IA para WhatsApp”.
La disputa: Meta prohibirá, a partir de enero de 2026, que empresas clasificadas como “AI Providers” usen WhatsApp Business Solution. La big tech define a esos operadores como compañías cuyo negocio depende de IA como tecnología primaria, no auxiliar. La consecuencia: sus cuentas serían removidas.
El Cade abrió un procedimiento preparatorio y dio a Meta hasta el 8 de diciembre para explicar la decisión.
Lo que reclaman Luzia y Zapia: la nueva directriz de WhatsApp favorece directamente al propio asistente Meta AI, integrado por defecto en el aplicativo. Y, además, contradice años de incentivos de la big tech para integrar chatbots de IA al ecosistema del mensajero.
Por qué afecta a su supervivencia:
- Sus productos dependen 100% del acceso al usuario vía WhatsApp, donde operan como chatbots conversacionales.
- El modelo permite generar imágenes, transcribir audios o hacer búsquedas directamente desde un chat, sin aplicaciones externas.
- La prohibición sería equivalente a “cerrar la puerta de entrada al mercado”, alegan.
Qué dicen los fundadores: “Nuestro objetivo no es antagonizar a Meta, sino dejar claro el impacto para la competencia y la innovación”, afirmó Álvaro Martínez, CEO de Luzia.
La Zapia no comentó públicamente, pero ambas startups están representadas por el despacho Caminato Bueno Advogados.
Qué dice Meta: WhatsApp asegura que su API nunca fue diseñada para soportar chatbots de IA, ya que este uso “pondría una presión severa en nuestros sistemas”.
Lo que sí permitirán es empresas que utilicen IA de forma auxiliar, por ejemplo en atención al cliente, no serían afectadas. La actualización apunta solo a negocios cuya operación depende completamente de IA.
“Rechazamos estas alegaciones y las consideramos infundadas”, dijo Meta en un comunicado.
Qué está en juego: si WhatsApp bloquea chatbots que son competencia de Meta AI, la startup de Zuckerberg queda con una posición dominante en la distribución de IA conversacional vía mensajería.
WhatsApp es, para muchas startups, el canal de mayor adopción y menor fricción. Limitar su uso podría reducir la diversidad de soluciones de IA disponibles para millones de usuarios.
El caso podría definir cómo se regula la competencia en plataformas dominantes cuando estas compiten directamente con quienes dependen de su infraestructura.
Por qué Brasil importa: con más de 120 millones de usuarios de WhatsApp, el país es el mayor mercado mundial de la app, lo que lo convierte en terreno crítico para cualquier plataforma de IA conversacional.
El Cade deberá decidir si concede la medida preventiva, lo que podría suspender la aplicación de los nuevos términos de Meta hasta que se resuelva el caso.
Para Luzia y Zapia, el fallo determinará si pueden seguir existiendo dentro de WhatsApp, el canal del que depende casi todo su negocio.
*Edición y revisión supervisada, parte del resumen con IA.
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