¿Cómo desatar todo el poder de las súper apps?

Por Juan Echavarría Coll, cofundador y CEO de Rocket Lab.

Las súper apps han llegado para quedarse en América Latina, sobre todo, en Brasil, Colombia y México, países pioneros en la transformación de aplicaciones de un solo propósito a plataformas de diversidad de servicios y productos. 

En una región de gran crecimiento, como América Latina, estas súper apps no solo benefician a los desarrolladores y marketers, sino también a los usuarios al resolver las tareas cotidianas como hacer operaciones bancarias, leer las noticias, reservar vuelos o taxis.

Las súper apps son las aplicaciones ‘todo en uno’, que engloban más de un servicio en una sola plataforma.

En Latinoamérica, buscan colocarse como la solución que combina métodos de pago y venta de productos variados y servicios en un intento por vender más y adelantarse a las tendencias del mercado en la región. Su principal característica es evitar el cambio constante de aplicaciones para llevar a cabo varias tareas y, de esta manera, reducir el tiempo y la gran cantidad de espacio para la operación del móvil.

En el caso de México, en el primer semestre de 2021 se contabilizaron 1.200 millones de descargas de aplicaciones en el país, lo que representa 30% más de usuarios nuevos comparado con el año anterior, según datos de App Annie. Y según Fintech Global, en 2021, en México la súper app con el mayor número de descargas es BAZ, que cuenta con 5,9 millones de suscriptores.

Debido a este crecimiento, comparto algunas claves para que los marketers saquen provecho de su súper app y la coloquen en el top de las preferidas: 

*Desarrollar estrategias: para que esto ocurra, es necesario establecer estrategias con sentido humano y llevar a los usuarios al centro del negocio con nuevas experiencias, con el fin de construir la confianza necesaria para obtener sus datos y después hacer una microsegmentación. Con base en análisis de datos, las micro segmentaciones ayudarán a conocer y entender las necesidades de los usuarios y, al mismo tiempo, darles una atención personalizada. 

*Interactuar más con usuarios actuales: las súper apps ofrecen soluciones que resuelven diferentes problemáticas diarias de los usuarios. Para que la atención recibida sea más cálida y orgánica, es importante personalizar los mensajes, ofertas, y cualquier tipo de interacción que tengamos con los usuarios, además de mostrarles sugerencias de compra, nuevas opciones o funciones que puede utilizar fácilmente, a solo un clic de distancia. 

*Retención de usuarios con notificaciones: es importante utilizar notificaciones push para aumentar la retención y lograr el re-engagement de aquellos usuarios que han bajado su actividad en la app o que han dejado de utilizarla. Debemos ser cuidadosos con este canal de comunicación, pues la finalidad de las notificaciones push es evitar interrumpir el recorrido del usuario de manera abrupta o de obstaculizar procesos como el pago por un producto o servicio. 

América Latina tiene gran potencial para la aparición de nuevos unicornios, a pesar de las políticas de protección de datos personales, la escasez de internet de alta velocidad, créditos bancarios limitados, entre otros factores, pero los desarrolladores no se han detenido y trabajan para que las súper aplicaciones lleguen a crecer como lo hacen en los países asiáticos donde, por ejemplo, WeChat, aplicación número uno en China que permite hacer transferencias, reservaciones de vuelos, pedir un taxi, hacer pagos, leer noticias y compras en línea, entre otras acciones, y que ya cuenta con 213 millones de usuarios y se encuentra disponible en 20 idiomas. 

Otra muestra es Alipay, de Alibaba, la número dos en este país asiatico, cuenta en su cartera con 713 millones de usuarios. Esta, funciona como una tarjeta de crédito con la que se puede pagar en otras plataformas y ofrece préstamos personales.

Estos son algunos ejemplos de la capacidad y de la amplitud de funciones que se pueden ejecutar desde una súper app, con grandes resultados y millones de usuarios.